Línea de atención PQRF, Centro Aceros, servicio al cliente

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Línea única para atención de PQRF

En Centro Aceros estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros diferentes grupos de interés; es por eso que hemos definido el número (57) 311 609 30 66 como la línea única de atención a las PQRF, en la cual usted podrá registrar sus peticiones, quejas, reclamos y felicitaciones. Es así como pretendemos seguir fortaleciendo nuestros lazos; escuchar sus inquietudes y avanzar hacia un excelente servicio.

Es muy importante que se logre diferenciar cada uno de estos conceptos al momento de llamarnos, a continuación describimos cada uno para comunicarse efectivamente:

Peticiones
Evento en el que un usuario solicita de manera formal información de su interés referente a productos, servicios, certificaciones, entre otros.
Queja
Evento en el que el usuario manifiesta insatisfacción por la prestación del servicio en oportunidad y atención, aplica para todas las insatisfacciones sobre imprecisiones o incumplimientos en la entrega de documentos, incumplimiento en fechas de entrega y falta de servicio en general.
Reclamo
Evento en el que el usuario manifiesta insatisfacción por el incumplimiento en las especificaciones técnicas, aplica para todo aquello que afecta la calidad del producto, del sistema o del servicio suministrado.
Sugerencias
Evento en el que un usuario da una recomendación con el fin de mejorar un servicio o un producto, que impacte en la satisfacción del cliente.
Felicitación
Evento en el que un usuario manifiesta de una manera alegre su entera satisfacción con la compañía, con alguno de sus colaboradores, productos o servicios.